Introduction

El Curso de Gestión de Servicios TIC te proporcionará los conocimientos para dirigir tanto los servicios que puede proveer una organización a sus propios usuarios (internos) como los que una empresa puede proveer a otras empresas (externos).

El programa abarca desde los fundamentos de la gestión de servicios TIC hasta las mejores prácticas propuestas por el marco de referencia ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) en su última versión ITIL 4publicada en febrero de 2019.

ITIL 4 proporciona un enfoque práctico y flexible para trasladarse al nuevo mundo de la transformación digital y adoptar un modelo operativo de final a extremo para la entrega y la operación de productos y servicios. ITIL 4 también proporciona una imagen holística que integra frameworks como Lean IT, Agile y DevOps.

Al finalizar el curso, conocerás metodologíasmarcos de trabajo y estándares de la gestión de servicios TIC, y además podrás conseguir tu certificación profesional ITIL 4 Foundation.

El Curso de Gestión de Servicios TIC te otorga 5 créditos ECTS reconocidos en el Máster en Dirección Tecnológicade La Salle-URL.

Método presencial - Smart Learning

Adelantándonos al nuevo contexto educativo con el que vamos a convivir este curso y a largo plazo, hemos desarrollado un nuevo modelo educativo personalizado, flexible, inteligente y basado en el uso de la tecnología que se adapta a las necesidades de formación presenciales, semipresenciales, a distancia y online, en todas sus múltiples versiones y combinaciones posibles, según las necesidades del programa y del alumnado.

Para poder implementar el Smart Learning, se han transformado las aulas en Smart Classroom, con tecnología que permitirá garantizar la formación presencial para todos los alumnos y asegurar que vivan una experiencia educativa de calidad adaptada a sus necesidades o circunstancias, estén donde estén, e independientemente del escenario sanitario durante los próximos cursos.

El nuevo modelo y la tecnología implementada permitirá que los alumnos presenciales que lo precisen, puedan asistir en directo y participar en las clases sin estar físicamente en el aula.

What do they prepare you for?

En el Curso de Gestión de Servicios TIC adquirirás los siguientes conocimientos:

  • Conocerás las metodologías principales, marcos de trabajo y estándares de la gestión de servicios TIC.
  • Identificarás el gap entre la visión tecnológica y de servicio, así como entenderás los aspectos relevantes en la realización de una propuesta de valor de servicios TIC.
  • Comprenderás las estructuras organizativas necesarias para la gestión de servicios TIC.
  • Aprenderás los conceptos principales propuestos por la nueva versión ITIL 4.
  • Profundizarás en algunas de las prácticas propuestas por el nuevo modelo ITIL 4.
  • Dispondrás de criterios de selección para la definición de un proyecto de gestión de servicios.
  • Optarás a la certificación profesional ITIL 4 Foundation, examen oficial incluido en el curso.

Access requirements

El Curso de Gestión de Servicios TIC está especialmente dirigido a profesionales del ámbito informático y empresarial que quieren introducirse en la gestión del servicio TIC, o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL y/o de otras fuentes, y desean conocer las buenas prácticas de la industria:

  • IT Support Staff
  • IT Consultants
  • Business Managers
  • Business Process Owners
  • IT Developers
  • Service Providers
  • System Integrators

Program

Tema 1. Marcos de referencia para la gestión de servicios TIC

  • Buenas prácticas en gestión de servicios TIC
  • Metodologías aplicables en gestión de servicios TIC
  • Estándares para la gestión de servicios TIC

Tema 2. Definición de valor y de servicio

  • Papel de la unidad TIC en la gestión de las TIC
  • ¿Qué son los servicios?
  • ¿Qué quiere decir gestionar servicios TIC?
  • Importancia de una buena gestión de servicios TIC
  • El valor de la gestión de servicios en la empresa

Tema 3. Estructuras organizativas

  • Funciones
  • Estructuras departamentales
  • Procesos
  • El ciclo de vida de servicio

Tema 4. La gestión de servicios mediante ITIL

  • El nuevo modelo propuesto por ITIL. Análisis comparativo
  • Relación con DevOps, Agile y Lean
  • Los principios guía
  • El sistema de valor de servicio
  • La cadena de valor de servicio

Tema 5. La gestión de servicios mediante ITIL

  • Presentación de algunas prácticas significativas del modelo ITIL

Tema 6. El proyecto de transformación

  • El rol del gestor/responsable de los servicios y otros agentes clave
  • Conflictos habituales de la prestación de servicios, gestión de expectativas y de comunicación
  • Documentación clave (interna/para el cliente – de procesos, de servicios, etc.)
  • Aspectos clave en el día a día de los servicios TIC

Tema 7. Certificación ITIL 4 Foundation

Admission

People are a key factor for our Masters Programs development. We select our applicants according to curriculum criteria, weighing their academic, functional, sectorial and geographical features, in order to enrich their collective learning experience.

Application requirements at La Salle are aimed to select the most ideal candidates for every program, ensuring a high quality of communication and networking among students, which is a unique trait of La Salle educational style.

Admission is already open. Candidates are encouraged to apply as soon as possible, given that admissions for each academic program will be closed as soon as there are no vacancies left.

Prices and Funding: Request information. We will be pleased to send you a dossier with information on finance resources, banks and cooperating entities.

Scholarships and Grants: Request information. We will be pleased to send you our Scholarships and Grants brochure.

For further information on the program, grants, funding and application requirements please click on the button of "Request information".

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¿Para qué te prepara?

En el Curso de Gestión de Servicios TIC adquirirás los siguientes conocimientos:

  • Conocerás las metodologías principales, marcos de trabajo y estándares de la gestión de servicios TIC.
  • Identificarás el gap entre la visión tecnológica y de servicio, así como entenderás los aspectos relevantes en la realización de una propuesta de valor de servicios TIC.
  • Comprenderás las estructuras organizativas necesarias para la gestión de servicios TIC.
  • Aprenderás los conceptos principales propuestos por la nueva versión ITIL 4.
  • Profundizarás en algunas de las prácticas propuestas por el nuevo modelo ITIL 4.
  • Dispondrás de criterios de selección para la definición de un proyecto de gestión de servicios.
  • Optarás a la certificación profesional ITIL 4 Foundation, examen oficial incluido en el curso.

Programa

Tema 1. Marcos de referencia para la gestión de servicios TIC

  • Buenas prácticas en gestión de servicios TIC
  • Metodologías aplicables en gestión de servicios TIC
  • Estándares para la gestión de servicios TIC

Tema 2. Definición de valor y de servicio

  • Papel de la unidad TIC en la gestión de las TIC
  • ¿Qué son los servicios?
  • ¿Qué quiere decir gestionar servicios TIC?
  • Importancia de una buena gestión de servicios TIC
  • El valor de la gestión de servicios en la empresa

Tema 3. Estructuras organizativas

  • Funciones
  • Estructuras departamentales
  • Procesos
  • El ciclo de vida de servicio

Tema 4. La gestión de servicios mediante ITIL

  • El nuevo modelo propuesto por ITIL. Análisis comparativo
  • Relación con DevOps, Agile y Lean
  • Los principios guía
  • El sistema de valor de servicio
  • La cadena de valor de servicio

Tema 5. La gestión de servicios mediante ITIL

  • Presentación de algunas prácticas significativas del modelo ITIL

Tema 6. El proyecto de transformación

  • El rol del gestor/responsable de los servicios y otros agentes clave
  • Conflictos habituales de la prestación de servicios, gestión de expectativas y de comunicación
  • Documentación clave (interna/para el cliente – de procesos, de servicios, etc.)
  • Aspectos clave en el día a día de los servicios TIC

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