Presentación

El Curso de Gestión de Servicios TIC te proporcionará los conocimientos para dirigir tanto los servicios que puede proveer una organización a sus propios usuarios (internos) como los que una empresa puede proveer a otras empresas (externos).

El programa abarca desde los fundamentos de la gestión de servicios TIC hasta las mejores prácticas propuestas por el marco de referencia ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) en su última versión ITIL 4publicada en febrero de 2019.

ITIL 4 proporciona un enfoque práctico y flexible para trasladarse al nuevo mundo de la transformación digital y adoptar un modelo operativo de final a extremo para la entrega y la operación de productos y servicios. ITIL 4 también proporciona una imagen holística que integra frameworks como Lean IT, Agile y DevOps.

Al finalizar el curso, conocerás metodologíasmarcos de trabajo y estándares de la gestión de servicios TIC, y además podrás conseguir tu certificación profesional ITIL 4 Foundation.

El Curso de Gestión de Servicios TIC te otorga 5 créditos ECTS reconocidos en el Máster en Dirección Tecnológicade La Salle-URL.

¿Para qué te preparan?

En el Curso de Gestión de Servicios TIC adquirirás los siguientes conocimientos:

  • Conocerás las metodologías principales, marcos de trabajo y estándares de la gestión de servicios TIC.
  • Identificarás el gap entre la visión tecnológica y de servicio, así como entenderás los aspectos relevantes en la realización de una propuesta de valor de servicios TIC.
  • Comprenderás las estructuras organizativas necesarias para la gestión de servicios TIC.
  • Aprenderás los conceptos principales propuestos por la nueva versión ITIL 4.
  • Profundizarás en algunas de las prácticas propuestas por el nuevo modelo ITIL 4.
  • Dispondrás de criterios de selección para la definición de un proyecto de gestión de servicios.
  • Optarás a la certificación profesional ITIL 4 Foundation, examen oficial incluido en el curso.

¿A quién va dirigido?

El Curso de Gestión de Servicios TIC está especialmente dirigido a profesionales del ámbito informático y empresarialque quieren introducirse en la gestión del servicio TIC, o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL y/o de otras fuentes, y desean conocer las buenas prácticas de la industria:

  • IT Support Staff
  • IT Consultants
  • Business Managers
  • Business Process Owners
  • IT Developers
  • Service Providers
  • System Integrators

Programa

Tema 1. Marcos de referencia para la gestión de servicios TIC

  • Buenas prácticas en gestión de servicios TIC
  • Metodologías aplicables en gestión de servicios TIC
  • Estándares para la gestión de servicios TIC

Tema 2. Definición de valor y de servicio

  • Papel de la unidad TIC en la gestión de las TIC
  • ¿Qué son los servicios?
  • ¿Qué quiere decir gestionar servicios TIC?
  • Importancia de una buena gestión de servicios TIC
  • El valor de la gestión de servicios en la empresa

Tema 3. Estructuras organizativas

  • Funciones
  • Estructuras departamentales
  • Procesos
  • El ciclo de vida de servicio

Tema 4. La gestión de servicios mediante ITIL

  • El nuevo modelo propuesto por ITIL. Análisis comparativo
  • Relación con DevOps, Agile y Lean
  • Los principios guía
  • El sistema de valor de servicio
  • La cadena de valor de servicio

Tema 5. La gestión de servicios mediante ITIL

  • Presentación de algunas prácticas significativas del modelo ITIL

Tema 6. El proyecto de transformación

  • El rol del gestor/responsable de los servicios y otros agentes clave
  • Conflictos habituales de la prestación de servicios, gestión de expectativas y de comunicación
  • Documentación clave (interna/para el cliente – de procesos, de servicios, etc.)
  • Aspectos clave en el día a día de los servicios TIC

Tema 7. Certificación ITIL 4 Foundation

Admisión

Uno de los factores clave para el desarrollo del Programa de Másters en La Salle son las personas que se incorporan al programa: personas seleccionadas respondiendo a criterios de currículum, según las dimensiones académicas, funcionales, sectoriales y geográficas, que propiciarán el enriquecimiento del colectivo.

El proceso de admisión en La Salle tiene como objetivo seleccionar a los candidatos más adecuados para cada programa y que aseguren el nivel y calidad de la convivencia y comunicación entre los participantes, lo que constituye un rasgo distintivo del estilo de La Salle.

El proceso de admisión para el curso académico ya está abierto y se recomienda a los candidatos que inicien su proceso lo antes posible dado que el período de admisiones se mantiene abierto hasta completar el límite de plazas establecido para cada programa académico.

Coste y Financiación: Solicita información y te enviaremos un completo dossier con información sobre los recursos, entidades bancarias y entidades colaboradoras.

Becas y Ayudas: Solicita Información y recibirás los Programas de Becas y Ayudas.

Si quieres más información del programa, plan de ayudas, financiación y proceso de admisión haz clic en el botón de "Solicita información".

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¿Para qué te prepara?

En el Curso de Gestión de Servicios TIC adquirirás los siguientes conocimientos:

  • Conocerás las metodologías principales, marcos de trabajo y estándares de la gestión de servicios TIC.
  • Identificarás el gap entre la visión tecnológica y de servicio, así como entenderás los aspectos relevantes en la realización de una propuesta de valor de servicios TIC.
  • Comprenderás las estructuras organizativas necesarias para la gestión de servicios TIC.
  • Aprenderás los conceptos principales propuestos por la nueva versión ITIL 4.
  • Profundizarás en algunas de las prácticas propuestas por el nuevo modelo ITIL 4.
  • Dispondrás de criterios de selección para la definición de un proyecto de gestión de servicios.
  • Optarás a la certificación profesional ITIL 4 Foundation, examen oficial incluido en el curso.

Programa

Tema 1. Marcos de referencia para la gestión de servicios TIC

  • Buenas prácticas en gestión de servicios TIC
  • Metodologías aplicables en gestión de servicios TIC
  • Estándares para la gestión de servicios TIC

Tema 2. Definición de valor y de servicio

  • Papel de la unidad TIC en la gestión de las TIC
  • ¿Qué son los servicios?
  • ¿Qué quiere decir gestionar servicios TIC?
  • Importancia de una buena gestión de servicios TIC
  • El valor de la gestión de servicios en la empresa

Tema 3. Estructuras organizativas

  • Funciones
  • Estructuras departamentales
  • Procesos
  • El ciclo de vida de servicio

Tema 4. La gestión de servicios mediante ITIL

  • El nuevo modelo propuesto por ITIL. Análisis comparativo
  • Relación con DevOps, Agile y Lean
  • Los principios guía
  • El sistema de valor de servicio
  • La cadena de valor de servicio

Tema 5. La gestión de servicios mediante ITIL

  • Presentación de algunas prácticas significativas del modelo ITIL

Tema 6. El proyecto de transformación

  • El rol del gestor/responsable de los servicios y otros agentes clave
  • Conflictos habituales de la prestación de servicios, gestión de expectativas y de comunicación
  • Documentación clave (interna/para el cliente – de procesos, de servicios, etc.)
  • Aspectos clave en el día a día de los servicios TIC

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